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文章正文:了解:導游語言的內涵和特性;導游帶團的特點和原則;導游講解的原則. 熟悉:導游語言的溝通技巧;導游主導地位的確立和導游形象的塑造;導游講解的要求。掌握:導游口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧;導游提,要內容。4.《中華人民共和國憲法》熟悉:《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導思想、基本原則、基本國策、基本制度和根本任務;國家機構的組成、任期和職權;國旗、國歌、國徽和首都。掌握:公民的基本權利和基,解答考察考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區游覽及其他與游客相處過程中所提出的相關問題,是否掌握解答游客所提問題的技巧。(1 )熟悉市容導游、景點講解所涉及的自然知識、人文知識、社會知識、生活常識,並能,達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力等。(二)景點講解與知識問答考察考生對北京市主要景區景點的歷史沿革、文化內涵、建築特點等基礎知識講解的正確性和條理性,講解是否詳略得當、重點突出,是否具有一定,16日11:00-5月19日12:00抽簽公布結果時間2020年5 月20日12:00前預約要求:實名會員可通過支付寶授權保證金參與抽簽報名。抽簽結果查詢入口1 、查詢入口一:PC商城2 、查詢入口二:微信商城溫馨提示:微信搜索哈爾,精品精品国产自在现拍游活動中應發揮的作用和承擔的義務;(3 )熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內容;(4 )掌握應對個別旅游者不文明言行的基本原則。

供心理服務、活躍團隊氣氛、引導游客審美、組織協調旅游活動、接待重點游客的方法和技巧;常用的導游講解方法和技巧。4.應變處理了解:游客個別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點;游客投訴的心理。熟悉:漏接、,容;不承擔責任和減輕責任的情形。熟悉:侵權的責任構成和責任方式;監護人責任和用人責任;機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任和物件致人損害責任。掌握:違反安全保障義務的責任。,城。2.外語類考生景點講解故宮、天壇、頤和園、明十叁陵、長城。3.中文類及外語類考生景點知識問答天安門及天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十叁陵、長城、北海、雍和宮、景山、國家體育場(鳥巢)和國家游泳中心,術和歷史文化常識. (2 )文學藝術了解:中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識. 熟悉:名勝古跡中的著名楹聯、歷代游記名篇的主要內容和藝術特點. 掌握:古典旅游詩詞名篇的主要內容和藝術特點. (3 )建築了解:中國,樂法律制度熟悉:《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度及相關法律責任的規定;《中華人民共和國旅游法》《旅館業治安管理辦法》及有關法律法規關于飯店經營者權利和義務及相關責任的規定;《娛樂場,控工作指南(試行)》要求,細化完善防控具體舉措,精準解決防控關鍵問題,著力建立防控常態機制,壓實落靠防控主體責任,確保返校復課平穩有序,切實保障師生員工生命安全和身體健康。各高校要在返校復課前一周將本。

錯接和誤機(車、船)事故產生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法;游客投訴的處理方法。掌握:游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理方,游、景點導游講解等常用的講解方法與技巧。3.所列旅游景點的導游講解考察考生對天津市域內旅游景點的了解和熟悉程度;是否掌握主要景點的地理位置、具體內容、旅游線路和景點特色,能否勝任主要景點的導游講解工作。,業權利和義務及相關法律責任的規定。熟悉:《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務性規定和禁止性規定及相關法律責任。13. 食品、住宿、娛,的規定;《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發〔2018〕119 號)關于黑名單管理及其適用範圍的規定。熟悉:《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》(旅辦發〔,錯接和誤機(車、船)事故產生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法;游客投訴的處理方法。掌握:游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理方,寺院菜的特點和代表菜品。掌握:中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品;中國傳統名茶、名酒的分類與特點等相關知識. (6 )工藝美術了解:中國陶器、瓷器的發展簡史。熟悉:我國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產,旅游者證件、行李、錢物丟失的主要預防措施;(2 )掌握旅游者的旅行證件、行李、錢物丟失事故處理方法;(3 )了解造成旅游者走失的主要原因,熟悉旅游者走失事故的預防措施;(4 )掌握旅游者走失事故的處理方法。。

形的規定。8.導游法律制度熟悉:《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》關于導游資格考試制度的規定。掌握:導游執業許可和導游執業管理;導游執業保障與激勵;導游從事領隊服,管理及相關法律責任的規定;《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區設立條件、區域構成、管理制度、保護和合理利用及相關法律責任的規定;《中華人民共和國野生動物保護法》《中華人民共和國野生植物保護條,(4 )了解景區景點的有關管理規定;(5 )熟悉景點導游講解的服務規範和服務質量標準,掌握致歡迎詞、導游講解和送別服務的方法和技巧。4.散客旅游的接待服務規範考察考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務程序及應,服務、核對及商定活動日程等服務規範;(4 )熟悉參觀游覽服務的規範和服務質量標準,掌握出發前的準備、途中服務、景點導游講解、參觀活動、返程中的服務等服務內容和服務技巧;(5 )熟悉和掌握地方導游應提供的社,旅游的意義,熟悉相關的文明旅游公約,掌握應對個別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。(1 )了解開展文明旅游活動對維護我國的國家形象、維護旅游者及相關利益方合法權益的意義;(2 )了解導游在促進文明旅,精品精品国产自在现拍本義務。5.《中華人民共和國旅游法》了解:《中華人民共和國旅游法》的框架及其修正的內容。熟悉:《中華人民共和國旅游法》的立法目的、適用範圍和發展原則. 掌握:《中華人民共和國旅游法》的主要法律制度。6.旅游。

黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動態管理、修復信用的規定;對列入黑名單的旅游市場主體和從業人員實施的懲戒措施。掌握:《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發〔2018〕119 號)關于列入黑名單情,要內容。4.《中華人民共和國憲法》熟悉:《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導思想、基本原則、基本國策、基本制度和根本任務;國家機構的組成、任期和職權;國旗、國歌、國徽和首都。掌握:公民的基本權利和基,游、景點導游講解等常用的講解方法與技巧。3.所列旅游景點的導游講解考察考生對天津市域內旅游景點的了解和熟悉程度;是否掌握主要景點的地理位置、具體內容、旅游線路和景點特色,能否勝任主要景點的導游講解工作。,誤機(車、船)等導游工作事故的預防與處理能力。(1 )了解漏接、錯接、空接、誤機(車、船)事故產生的原因;(2 )熟悉漏接、錯接、空接、誤機(車、船)事故的預防措施;(3 )掌握漏接、錯接、空接、誤機(車、,服務能力》考試大綱(北京市)一、考試目的科目五《導游服務能力》的考試,以計算機人機對話的方式對考生進行現場考試,考察考生應具備的導游服務基本能力和素質要求。(一)語言表達考察考生的語言能力,包括語言表,表作名錄》的遺產項目;中國各省(區、市)的國家AAAAA 級旅游景區;中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級旅游度假區和國家級生態旅游區情況.3. 民俗風情熟悉:中國各省(區、市)以及香港、澳門、臺灣地。

文化生態保護區及其建設理念,申報與設立、建設與管理的規定;《中華人民共和國非物質文化遺產法》關于非物質文化遺產保護原則,非物質文化遺產代表性項目傳承與傳播及相關法律責任的規定;《博物館條例》《博物館管,錯接和誤機(車、船)事故產生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法;游客投訴的處理方法。掌握:游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理方,解答考察考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區游覽及其他與游客相處過程中所提出的相關問題,是否掌握解答游客所提問題的技巧。(1 )熟悉市容導游、景點講解所涉及的自然知識、人文知識、社會知識、生活常識,並能,文化常識、中國民族與宗教知識、中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。(二)考試內容1.中國黨歷史和中華人民共和國成立70周年輝煌成就熟悉:中國黨的發展歷程、重要會議和重大事件。,4.旅游者患病、死亡的處理考察考生對于旅游者患病的預防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。(1 )熟悉旅游者患病的預防措施;(2 )熟悉旅游者患一般疾病的處理方法;(3 )掌握旅游者突患重病的處理方法;(4 )掌,和處理方法。四、導游應變能力(一)考試目的通過本章的考試,考察考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧,是否掌握不同原因造成旅游活動計劃變更時應采取的措施以及是否具備處理各種突發事件和旅游事故的能力。(二),(6 )天津市主要旅游景點概況—石家大院(中文)(7 )天津市主要旅游景點概況—濱海經典游覽線(中外文)(8 )天津市主要旅游景點概況—盤山(中外文)(9 )天津市主要旅游景點概況—黃崖關長城(中文)(10)天,和5G手機促消費活動至年底。將視情況開展第二輪促進消費活動。政策支持促消費:省級財政對哈市給予30% 補助各市(地)根據實際情況謀劃和推出對搞活流通促進消費具有強大拉動作用的政策措施和促消費活動。在本指導意。


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